對于企業(yè)來說，自身業(yè)務的多個方面的管理水平都需要提高，市場競爭的日益激烈，讓企業(yè)越發(fā)重視客戶的售后體驗，多樣的售后管理軟件也開始被企業(yè)使用，這其中就存在通用和定制的差異，那么這兩種系統(tǒng)哪一類更好用呢?和朗速科技一起來對比吧。

通用售后管理軟件分析

就通用的管理系統(tǒng)來說，會相對來說更加的成熟完善，它不是針對某一特定單個企業(yè)來進行開發(fā)的，而是從售后管理的大范圍去進行功能模塊的設計，諸如一些客戶管理、售后維護、客戶評價等，更加的簡單便捷，企業(yè)管理者不用做過多的修飾和改動，對于一些要求不多且上線時間緊迫的企業(yè)來說是非常值得的。

另外它的不足也是比較明顯的，對于一些要求特殊且行業(yè)產品質量要求高的企業(yè)來說，通用售后管理軟件的靈活性就特別的差了，無法做到自適應，無法滿足企業(yè)的個性化需求，這是比較關鍵的一點。

定制售后管理軟件分析

而相對于通用的售后管理軟件的作用來說，具備更強的針對性，從企業(yè)的實際出發(fā)，能夠很好的滿足企業(yè)在自身售后管理當中的需要，從頭開始設計開發(fā)的，其功能特點更具行業(yè)化、個性化?？梢詫崿F(xiàn)系統(tǒng)與業(yè)務流程的無縫連接，比通用的企業(yè)管理軟件更實用，更適用。

同時定制的售后管理軟件在使用當中不需要改變員工的操作習慣，會更加的契合企業(yè)的工作特征，企業(yè)在不斷發(fā)展的過程中，還可以進行相對應的二次開發(fā)，具備強大的延展性和生命力。同時它的不足，存在著一些研發(fā)時間長、受供應商技術實力約束大等缺點，同時一般來說，價格會更加的昂貴。

總的來說，通用和定制的售后管理軟件是沒有直接的可比性的，彼此之間適用的范圍存在差異，具體的實施要求和發(fā)展規(guī)劃也有區(qū)別，只要能夠有效的提高用戶體驗、發(fā)掘更多的潛在客戶，提升企業(yè)市場競爭力就是值得使用的。